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L'impatto delle nuove tecnologie ha aperto la strada alla nuova industria chimica 4.0. Il new normal in questo settore sta vedendo come principali protagonisti i processi di trasformazione digitale e nuovi trend...
Per comprendere il valore degli Speech Analytics ci si deve porre un interrogativo: in che modo i contact center comprendono le esigenze dei propri interlocutori, i loro bisogni e le necessità, e come quantificano il...
I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.
La rigenerazione delle materie plastiche è un elemento imprescindibile in un'ottica di maggiore responsabilità nella gestione del ciclo vita dei prodotti e nel rispetto dell'ambiente
Il blocco del sistema informatico immobilizza le aziende: impedisce di proseguire l’operatività quotidiana con un effetto a catena che si ripercuote anche sui clienti. Tale blocco non è rappresentato solo dal fermo...
Il cost controlling è destinato a essere uno dei processi di maggiore rilevanza strategica nell'era della produzione just in time e della supply chain intelligente: per riuscire a costruire un'offerta flessibile, in...
Da sempre, le aziende si interrogano su come effettuare una corretta valutazione delle performance del call center. Solo in questo modo, infatti, possono intraprendere un percorso decisionale finalizzato a massimizzarne...
I dati sono un asset di valore sempre più alto per le aziende: dall’analisi di questi e dall’adozione di un approccio data driven possono nascere nuove modalità di lavoro, nuove opportunità e nuovi modi per ottimizzare...
In un mercato sempre più competitivo, sfidante e complesso, la tecnologia emerge come una soluzione al bisogno di miglioramento continuo delle aziende. Garantirsi un vantaggio competitivo grazie all’innovazione è, in...
La migrazione al cloud è una pratica sempre più diffusa, accettata e, in alcuni casi, considerata con un certo livello di fatalità dalle aziende. Tuttavia, si tratta di un passaggio che non può essere considerato né...
