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Un cliente non distingue tra canali e funzioni aziendali: vive un’unica relazione con il brand, passando da una ricerca su mobile a un punto vendita, da una newsletter a una chat di assistenza, da un carrello...
Ottimizzare i processi di onboarding clientiè diventato cruciale per ogni business in un mondo digitale sempre più competitivo. Una doverosa premessa: questo primo passaggio chiave nel rapporto tra persone e azienda...
Il rapporto tra Contact Center e Intelligenza Artificiale, finalizzato a ottimizzare la Customer Experience e migliorare l’operatività degli agenti, non potrebbe essere più stretto di oggi. Secondo Research and Markets,...
Per comprendere il valore degli Speech Analytics ci si deve porre un interrogativo: in che modo i contact center comprendono le esigenze dei propri interlocutori, i loro bisogni e le necessità, e come quantificano il...
I KPI della customer experience sono fondamentali per misurare la capacità dell’azienda di garantire un’esperienza appagante e di qualità al proprio interlocutore.
Da sempre, le aziende si interrogano su come effettuare una corretta valutazione delle performance del call center. Solo in questo modo, infatti, possono intraprendere un percorso decisionale finalizzato a massimizzarne...
